AWS Machine Learning Blog· Pasquale DeMaio·· 3 小时前AI 评分20
AWS 连续第四年获评 2026 Gartner CCaaS 魔力象限领导者
AWS named a Leader in the 2026 Gartner Magic Quadrant for Contact Center as a Service
AI 导读
AWS 宣布 Amazon Connect 第四年入选 2026 Gartner Contact Center as a Service 魔力象限领导者。Connect Customer 是面向客服场景的 agentic AI 解决方案，覆盖从主动外呼、自助解决到坐席辅助的全流程，能构建客户画像并推动交互直达问题解决，AI 操作可审计、必要时由人工介入。
来源：AWS Machine Learning Blog · aws.amazon.com